Что считается товаром ненадлежащего качества. Как вернуть некачественный товар? Имеются товары, возврат которых невозможен

Все мы, время от времени, посещаем различные магазины, и совершаем там покупки, которые доставляют нам большое удовольствие. И, каждому из нас, приятно в результате получить товар высокого качества, первой свежести и соответствующий всем заявленным характеристикам. Но так получается не всегда, и любой из нас не застрахован от приобретения товара ненадлежащего качества. Чтобы избежать этого нужно знать следующее.

Что такое товар ненадлежащего качества

Товар – это одна или несколько вещей, обладающая количественной (кг, метр, литр) или индивидуальной (шт., уп.) мерой измерения, используемая для реализации либо обмена.

Дорогой читатель! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону.

Это быстро и бесплатно !

Действующее сегодня законодательство, не имеет четкого разъяснения, тезису “товар ненадлежащего качества”.

Анализируя законодательные акты, можно сделать вывод, что под этим понятием нужно подразумевать продукт, обладающий дефектами. Все минусы изделия можно разделить на легкие и значительные.

• Легкий дефект изделия – не существенное отклонение от основных требований, прописных в договоре, или действующим законодательством, или функциями, которые данная вещь должна выполнять. При реализации такого изделия, продавец должен уведомить потребителя, о его свойствах и о существовании этих изъянов.
• Значительный дефект – существенный недостаток, ликвидация которого невозможно, или стоит существенных денежных и временных затрат.

Законодательная база

Основным законодательным документам, регулирующим взаимоотношения связывающие продавца и покупателя, их права и обязанности, возникшие разногласия, является закон “О защите прав потребителей”. Понимание своих основных прав, сможет помочь вам грамотно выйти из не легких ситуаций, с которыми нередко приходится сталкиваться.

Когда вам кажется, что происходит ущемление ваших прав, требуется связаться с продавцом, и попросить его разобраться в ситуации, если реакции на это не последует, стоит написать заявление с требованием разобраться в случившемся. Если все перечисленное не помогает, отстаивать свои интересы придется на судебном заседании, а еще проще, прибегнуть к помощи специальных центров поддержки потребителей.

Права потребителя

1. Право на качество продукции – продавец, обязан предоставит вам изделия достойного качества, на основании законов РФ. Это значит, что приобретаемый продукт должен полностью соответствовать целям, для которых он предназначен. Качество – это комплекс характеристик, отличающих продукт, от подобных ему изделий. Это право предусматривает не только передачу покупателю вещи, обладающую определенным свойствами, но и присвоение ей срока годности или службы. В течение этого периода она не утратит своих свойств, и должна быть применена по прямому назначению. Еще законом возложены на изготовителя обязанность, по обеспечению технического обслуживания и гарантийному ремонту изделия, потерявшего свои свойства, в период действия срока службы. Если характеристики изделия, не отвечают заявленным, то покупатель может воспользоваться правом поменять ее, в течение 15 дней, или забрать потраченные на ее деньги.
2. Право на безопасность – означает, что изделие, при правильной его эксплуатации, по прямому назначению, не нанесет ущерба жизни и самочувствию покупателя, а также окружающей его природе. Для обеспечения данного права, разработаны различные принципы и нормы, соблюдение которых, предотвращает появление на рынке опасной продукции. Если же такой продукт всё-таки попал на прилавки, то далее следуют меры по его изъятию из оборота. За всем этим следят соответствующие государственные органы и за несоблюдение этих норм, предусмотрена ответственность, в виде штрафов и ареста лиц по вине которых это произошло.
3. Право на правдивую информацию о вещи – упаковка товара, должна содержать сведения, кто производитель продукта, кто признан официальным дистрибьютором, его состав, срок его использования. Это необходимо для того, чтобы в случае появления проблем, вы точно знали к кому обратиться за ее решением и с кого востребовать компенсацию.
4. Право на компенсацию, возмещение понесенного ущерба – ущерб, нанесенный продавцом или производителем самочувствию потребителя, вследствие технических, рецептурных, функциональных или других изъянов продукта, необходимо компенсировать ему причиненный вред.

Он может быть различным:

1. Имущественный ущерб – это затраты, возникшие в следствии необходимости, устранить последствия, нанесенного вреда. К ним относятся траты на ремонт, покупку лекарств, прохождения лечения, потери трудоспособности и так далее. Для возмещения таких затрат, нужно предоставить квитанции, чеки, экспертные заключения и прочие подтверждения о сумме произведенных трат.
2. Моральный вред – это эмоции, страдания и переживания, которые пережил покупатель, из-за нарушения своих прав. Компенсация морального ущерба, может быть потребована только в случае, когда убыток нанесен определенными действиями продавца. Определить конкретный размер такого вреда, достаточно сложно, и это право остается за судьями, а потребитель по возможности обязан рассказать, в чем конкретно заключались его переживания, а в идеале, представить доказывающие это документы, например справки из медицинских учреждений.

За несоблюдение ЗЗПП, продавцу грозит ответственность предусмотренная договором или законом РФ.

Срок использования – это отрезок времени, когда может наступить такая ответственность.

Как вернуть товар ненадлежащего качества

Если же, несмотря ни на что, ваши права были нарушены, и вы приобрели изделие ненадлежащего качества, необходимо произвести его возврат продавце, а себе потраченные на его приобретение деньги.

Для этого необходимо сделать следующее:

1. Необходимо подготовить в письменном виде претензию на возврат товара. Она должна быть написана на имя директора организации – продавца. В ней нужно перечислить все недостатки продукта, и четко обозначить свое намерение вернуть денежные средства, потраченные на покупку. Необходимо конкретно изложить обстоятельства, при которых была совершена покупка, адрес магазина и приложить копию, полученного вами, чека. Претензия должна быть написана в 2-х экземплярах, один из которых нужно передать продавцу. Это можно сделать лично, при этом на вашей копии необходимо поставить отметку о получении с указанием Ф.И.О. получателя, его росписи, даты и времени. Еще можно отправить претензию почтой, но письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.
2. Если сразу возврат денег сделать невозможно, возникли какие-либо разногласия, то продавец обязан назначить экспертизу , которая должна быть проведена в десятидневный срок и за его счет. Во избежание дальнейших проблем, покупателем может присутствовать при ее проведении.
3. В результате проведенной экспертизы, составляют акт с перечислением причин, которые привели к ухудшению качества товара. Если он изначально имел дефекты, то продавец должен вернуть денежные средства в полном объеме. Если же выясниться, что это случилось уже после его реализации, то покупатель должен будет оплатить затраты на экспертизу. Все разногласия, возникшие в ходе проведения экспертизы, а также ее результаты можно оспорить любой из сторон в судебном порядке.
4. По установленной в магазине форме на возврат денежных средств, покупатель пишет заявление, а продавец возвращает деньги, потраченные на его приобретение. Это можно сделать двумя способами, возврат наличных средств, или переводом на банковскую карту, в зависимости от того, какой формы была оплата при покупке.

Осуществить возврат товара несоответствующего качества, можно в любое время в течение срока его службы или годности. Но существует список технически сложных изделий, для них срок возврата гораздо короче. Перечень таких товаров приведен в постановлении правительства №575 от 1997 года. Возврат этой категории продуктов осуществляется в срок не более 14 дней, не считая дня покупки.

Претензия

Данный документ предоставляется письменно, в двух экземплярах и должен содержать следующую информацию:

Образец: Руководителю ООО “Магазин”

Иванову Ивану Ивановичу

г. Москва, ул. Мира, д.3

Смирнова Николая Николаевича

г. Москва, ул. Ленина, д.8,кв.5

тел. 8-900-250-40-40

ПРЕТЕНЗИЯ

01 января 2001 года мною в вашем магазине был приобретен товар (подробно указать какой именно, марку, наименование и т.д.), изготовитель которого ОАО “Изготовитель”. Это подтверждается чеком (или указать другой документ, подтверждающий факт покупки). Гарантийный срок товара, заявленный производителем, 1(один) год. В процессе использования данного изделия, в течение 1 месяца, были выявлены следующие дефекты; (подробно перечислить, что именно вас не устраивает).

На основании п.1 ст.18 закона “О защите прав потребителей” в отношении технически сложного товара покупатель, если им во время эксплуатации выявлены недостатки, вправе потребовать:

• Замены, на идентичный продукт.
• Замены на товар другой марки, с перерасчетом стоимости.
• Уменьшить стоимость покупки.
• Безвозмездного устранения дефектов в кратчайшие сроки, и возмещения понесенных им затрат на исправление данных дефектов, если такое имеет место быть.
• Возврата денег в полном объеме.

В соответствии с выше перечисленным, на основании ст.18 закона “О защите прав потребителей” требую (выбрать один из перечисленных пунктов).

В случае необходимости проведения технической экспертизы качества изделия, находящегося в моей собственности, прошу сообщить мне о месте и времени ее проведения.

В случае отказа в рассмотрении данной претензии, буду вынужден обратиться в суд, с требованием защиты своих прав, а все понесенные, в следствие этого, расходы и компенсация морального вреда, будет компенсированы мне, за ваш счет.

Буду рад, разрешению вопроса, в досудебном порядке.

Ответ прошу сообщить мне в сроки установленные законодательством.

Приложение (перечислить все приложенные документы, имеющие отношение к ситуации).

Дата, подпись.

Отметка о получении претензии (при вручении лично).

Замена товара

На основании ст. 21 ЗЗПП, при обнаружении покупателем недостатков, приобретенного продукта, он имеет право, в том числе, на замену такого продукта. Обмен может быть произведен на идентичный, или на продукт другого производителя, отвечающий всем заявленным характеристикам, с последующим пересчетом его стоимости.

Товар обязаны заметить в течение 7 дней со дня обращения покупателя с данной претензией, а когда требуется применение экспертизы, то срок продлевается до 20 дней. При отсутствии на момент обращения у продавца продукта, необходимого для замены, ему предоставляется 1 месяц на поставку такого товара. На этот срок, покупателю должен быть предоставлен, во временное пользование, идентичный приобретенному. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на абсолютно новый, а гарантийный срок использования, рассчитан с момента передачи его потребителю.

Возврат товара ненадлежащего качества – это право каждого гражданина, закреплённое Гражданским кодексом РФ и законом «О защите прав потребителей».

Как вернуть продавцу дефектный товар? Об этом – далее в нашем материале.

Права и обязанности покупателя регламентируются ФЗ-№ 212 «О защите прав потребителя».

Согласно ст. 4 данного закона и ст. 469 ГК РФ, товар признаётся ненадлежащим в следующих случаях:

• Предмет покупки не соответствует заявленным изготовителем параметрам.
• В течение установленного срока невозможно использовать изделие по его прямому назначению.
• У товара обнаружены дефекты, которые не были заметны при покупке.

Если недостатки товара стали результатом нарушения покупателем условий эксплуатации или в виду форс-мажорных обстоятельств, то вернуть его продавцу в этом случае не удастся.

При обнаружении дефектов в купленном предмете потребитель вправе воспользоваться одним из 3 вариантов решения проблемы, которые чётко указаны в ст. 18 ФЗ-№ 212 РФ:

Согласно упомянутому закону, покупатель вправе отдать предпочтение любому из вышеприведённых вариантов. При этом убытки по транспортировке товара продавец обязан взять на себя.

При покупке товара непременно обращайте внимание на условия и сроки гарантийного обслуживания . У разных производителей и продавцов они будут неодинаковыми.

Товары маленького размера (к примеру, телефон) необходимо возвращать в упаковке; крупногабаритные товары (например, холодильник) продавец обязан принять к возврату и без упаковочной коробки.

Возврат товара ненадлежащего качества

Для того чтобы вернуть бракованный товар в магазин, рекомендуется составить претензию на имя управляющего магазином или производителя, ссылаясь на законодательство и точно указав дефекты изделия.

Если товар надлежащего качества можно, согласно закону, вернуть в течение 14 дней с момента покупки, то сроки возврата некачественного товара определяются гарантийным периодом.

Если же производитель не установил гарантийный срок, то изделие плохого качества можно вернуть в течение 10 лет с момента его приобретения.

В данной претензии потребителю необходимо изъявить желание вернуть товар и получить взамен уплаченные за него деньги. Желательно к претензии прикрепить копию товарного чека, однако отсутствие такового не считается основанием для отказа в возврате средств.

Образец заявления на возврат, как правило, имеется у администратора магазина. В нём присутствует следующие поля:

Претензия составляется в 2 экземплярах . Первый – для продавца, второй – для потребителя. При этом на бланке у последнего обязательно должно быть отмечено, что продавец принял заявление.

При возврате товара продавцу желательно оформить акт передачи.

Продавец может оспорить претензию путём проведения экспертной оценки за свой счёт в течение 10 дней с момента её принятия. Покупателю лучше присутствовать при проведении экспертизы, тем более, что это допускается законом.

Если в ходе экспертного исследования выяснится, что товар был продан с дефектами, то продавец вернёт деньги потребителю. При отрицательном исходе проверки расходы на проведение экспертизы в полном объёме ложатся на покупателя (правда, это можно оспорить в суде).

Претензия покупателя за ненадлежащий товар составляется письменно . При этом уплачивать госпошлину он не обязан.

Если продавец отказывается принимать заявление, отправьте его по почте. В случае передачи спорного вопроса на рассмотрение в суд, у покупателя будет доказательство соблюдения досудебного порядка разрешения конфликта в виде почтовой квитанции об отправке претензии.

Лучше всего отправить письмо с уведомлением о вручении. Если письмо откажутся принять, работник почты зафиксирует отказ.

Помимо судебной инстанции, потребитель может обратиться в другие структуры, например, в Роспотребнадзор или местный отдел по защите прав потребителей.

После получения претензии продавец вправе провести экспертизу . В случае возврата товара максимальный срок экспертизы не может составить более 10 дней.

Если покупатель требует обмена товара, то срок увеличивается до 20 дней. Когда покупатель требует ремонта, максимальный срок экспертизы не превышает 45 дней.

Покупатель может отказаться от проведения экспертизы, но в этом случае продавец точно выиграет суд.

Часто продавцы отправляют изделия на экспертизу в принадлежащий им сервисный центр. В этом случае потребителю рекомендуется лично присутствовать на проведении процедуры.

Если продавец отказывает ему в этом, то на акте с результатами покупателю стоит сделать отметку о несогласии с заключением эксперта.

Бывает, что продавец просто не показывает покупателю самого акта и не требует от него подписи . В этом случае потребитель вправе провести независимую экспертизу.

Как проводится независимая экспертиза товара ненадлежащего качества?

Если покупатель проводит независимую экспертизу своими силами, ему не нужно на это согласие второй стороны. Тем не менее, продавца нужно уведомить о дате её проведения, чтобы его представитель смог присутствовать при осмотре товара.

Экспертизу вправе проводить только специалисты, обладающие соответствующим разрешением. При этом экспертная организация может быть как государственной, так и приватной.

К государственным организациям относится «Бюро товарных экспертиз». Все остальные компании – частные.

Любая экспертиза проводится в 3 этапа:

1. Внутренний осмотр товара: изучается внутреннее устройство изделия. Проверяется наличие следов взаимодействия с жидкостями, механических повреждений.
2. Внешний осмотр: изучается наличие царапин или сколов.
3. Проверка работы устройства по инструкции.

Дале составляется акт осмотра, который выдаётся покупателю.

Сколько стоит независимая экспертиза товара ненадлежащего качества?

Расценки по экспертизе определяются специалистами. Принято считать, что стоимость экспертизы равна 10% от цены товара. Но это не всегда так.

В целом среднерыночная стоимость услуг эксперта варьирует от 5 до 30 тысяч рублей . Всё зависит от вида и сложности изделия, а также от количества поставленных вопросов.

Оплатив независимую экспертизу, не выбрасывайте квитанцию. Чек будет основанием в суде для возмещения продавцом экспертных трат.

Перечень технически сложных товаров утверждён Постановлением Правительства РФ № 924. К таковым относятся:

При покупке товаров, перечисленных выше, у потребителя имеется право (в случае обнаружения дефектов) в течение 15 дней потребовать у продавца:

Кроме того, потребитель вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать деньги за товар . При этом он вправе затребовать полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи некачественного товара.

Доставка крупногабаритного товара для ремонта, замены или возврата осуществляются за счёт продавца, производителя или индивидуального предпринимателя.

Условия возврата или замены:

• Обнаружен существенный дефект товара (к примеру, двухразовая поломка одной и той же детали).
• Нарушен срок устранения недостатков изделия (не более 45 дней).
• Неоднократные поломки в течение гарантийного срока, в совокупности составляющие более 30 дней.

Если обнаружено хотя бы одно из данных условий, потребитель вправе вернуть или заменить товар, выразив своё требование в письменном виде.

Закон, защищающий права потребителей, обязывает продавца предоставить покупателю в трёхдневный срок на период ремонта аналогичный товар, обладающей теми же потребительскими свойствами.

• транспортные средства;
• мебель;
• бытовые и медицинские электроприборы;
• оружие.

Потребовать возврата некачественного товара вправе не только первичный покупатель, но также перекупщик и лицо, купившее у посредника данный товар.

По закону, покупатель вправе потребовать обмена товара несоответствующего качества . Схема действий в данном случае будет такой же, что и при требовании возврата.

Сначала обратитесь к продавцу, который отпустил товар. Если устное обращение не привело к удовлетворению требований, то подавайте письменную претензию на имя руководителя.

Дальнейший ход зависит от того, удовлетворит ли администрация магазина ваше законное требование. Если да, то конфликт будет исчерпан, а если нет, то придётся решать вопрос через суд.

У покупателя есть право обменять некачественный товар на аналогичный или любой другой из тех, что продаются в магазине . Разница в цене товаров должна быть компенсирована.

Возврат денег за дефектный товар осуществляется после предъявления покупателем паспорта и заполнения бланка на получение средств. Деньги за товар могут быть выданы потребителю наличными, почтовым переводом или на карту.

Если продавец отказывается возместить стоимость товара, то ваше право – обратиться в суд. В процессе судебного разбирательства требуйте не только возврата денег за товар, но и выплаты пени.

Если заключённым договором купли-продажи размер пени не установлен, то следует ориентироваться на расчёт по ставке рефинансирования ЦБ РФ.

Исковое заявление подаётся по юридическому адресу магазина, по адресу постоянного места жительства индивидуального предпринимателя (если договором не предусмотрено иное) либо по месту жительства/пребывания истца (ст. 17 ФЗ-№ 212).

Право потребителя восстанавливается на основании решения суда . При этом покупатель вправе выбрать способ восстановления права: взыскать деньги, обменять и пр.

Как видите, законодательство защищает права тех потребителей, которые приобрели некачественный товар. Главное – не бояться защищать свои права и действовать строго в соответствии с правовыми нормами.

Одним из основных параметров, характеризующим товар, является его качество, которое может быть надлежащим или ненадлежащим. В зависимости от того, к какой категории будет отнесен определенный вид реализуемой продукции, различаются возможности его обмена на аналоги или полного расторжения сделки, а также права, которыми наделяются потребители в случае возникновения неоднозначных ситуаций.

Под продукцией, обладающей ненадлежащим качеством, в соответствии с определением, прописанном в законодательстве, имеется в виду такой товар, который является неисправным или обладает существенными недостатками, не позволяющими использовать его по прямому назначению.

Дорогой читатель! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону.

В случае осуществления дистанционной покупки качество не может быть признано ненадлежащим только по той причине, что фактически приобретенный объект торговли отличается от заявленного товара, но при этом не имеет дефектов, поломок или неисправностей.

Соответственно надлежащим качеством обладает такой товар, который в полной мере соответствует установленным нормам и правилам, обладает всеми необходимыми свойствами для дальнейшего использования по прямому назначению и не имеет каких-либо дефектов или неисправностей.

Согласно федеральному законодательству каждый покупатель имеет право на приобретение и дальнейшее использование продукции только такого качества, а, значит, может предъявлять соответствующее требование к продавцу.

В случае нарушения данного права, если недостатки по качеству не были подтверждены реализатором перед совершением торговой сделки, потребитель может инициировать возврат или обмен приобретенной продукции, а также имеет право на подачу искового заявления, если вопрос не может быть урегулирован в досудебном порядке.

Правовые основы

Основным законодательным актом, который определяет обязанности и защищает права покупателей, является закон «О защите прав потребителей», действующий на федеральном уровне.

Данный законодательный акт устанавливает следующие правовые основы:

1. Продавец обязан уведомить потенциального покупателя о том, если он реализует товар ненадлежащего качества. Уценка или наличие скидки не являются способом подобного уведомления, поскольку клиент не обязан знать, по каким причинам было произведено снижение цены.
2. В течение двух недель, следующих после дня приобретения непродовольственной продукции надлежащего качества, клиент имеет право инициировать ее обмен. Отказано в осуществлении данного процесса может быть только в случаях, предусмотренных действующим законодательством, а также если покупка входит в список товаров, на которые не распространяется возможность обмена и возврата. Данный перечень устанавливается Правительством, торговые предприятия не могут менять его по своему усмотрению.
3. Невозможность обмена, которая обусловлена отсутствием аналогов, является основанием для расторжения договора купли-продажи и возврату клиенту денежной суммы за покупку в полном объеме.
4. Отсутствие у клиента чека или иного вида документа, подтверждающего произведенную оплату покупки, не отменяет его законных прав, позволяющих обменивать или возвращать приобретение, поскольку в соответствии с законодательством он может ссылаться на показания, даваемые свидетелями.

Права потребителя

Реализуя товар ненадлежащего качества, продавец обязательно должен уведомить не только об этом факте, но также обо всех дефектах и недостатках, которыми обладает объект торговли. Если указанные нюансы не были оговорены и не задокументированы в письменном виде, то покупатель после их выявления имеет полное право для предъявления соответствующих претензий стороне, нарушившей законодательство и правила торговли.

В частности, объявления в торговой точке о невозможности возврата или информационное уведомление в чековой документации, что продукция имеет недостатки, не являются достаточным основанием для реализации некачественного товара.

С учетом вышенаписанного в случае выявления дефектов после совершения покупки, если это не было оговорено письменным соглашением, потребитель имеет право воспользоваться одним из следующих своих прав:

1. Замена на аналогичный товар надлежащего качества.
2. Замена на другой товар с последующим перерасчетом разницы в цене.
3. Оставить у себя товар ненадлежащего качества с предоставлением скидки на него.
4. Возмещение собственных финансовых издержек, которые потребовались для устранения имевшихся поломок.
5. Бесплатного устранения имеющихся поломок, все денежные затраты в этом случае на себя берет продавец или иное ответственное лицо.
6. Полное расторжение сделки с последующим возвратом покупателю всей суммы, которая была заплачена им за приобретаемую продукцию.

Механизм и правила возврата

В случае обнаружения существенных недостатков после совершения покупки, которые не позволяют использовать ее по прямому назначению, действует следующий алгоритм:

1. В случае действия срока гарантии потребитель уведомляет продавца об обнаруженных недостатках приобретенного товара.
2. Осуществляется процедура проверки качества товара, поскольку продавец обладает ответственностью только за те дефекты, которые возникли по его вине и до момента совершения сделки.
3. В случае возникновения неоднозначной и спорной ситуации в процессе проверки качества, будет назначена специальная экспертиза, в которой могут участвовать все заинтересованные стороны.
4. В случае если результат экспертизы оказался положительным и продавец или производитель несет ответственность, покупатель может воспользоваться одним из своих прав по обмену и возврату товара или получения иных компенсаций.

Претензия

Претензия на возврат товара – это мера, применяемая в случае приобретения некачественного товара. В иных случаях, когда потребитель желает вернуть или обменять продукцию без недостатков, составляется заявление.

Претензия составляется в том случае, если во время торгового процесса были соблюдены все условия, установленные действующим законодательством. Составлять ее можно в любой форме, поскольку унифицированной разновидности данного документа не существует.

1. Претензия должна быть составлена в нескольких экземплярах, причем на одном из них продавец должен расписаться о получении документа на руки.
2. Дата, время и место совершения сделки – три основных пункта, с которых должно начинаться составление претензии.
3. Товар должен быть максимально описан – излагаются всего его известные особенности и характеристики.
4. Перечисляются не только выявленные дефекты, но и обстоятельства, при которых они были обнаружены.
5. Желательно указать информацию о том, что дефекты, возникшие не по вине потребителя, мешают использовать покупку по назначению.
6. Если речь идет о товаре с большим весом или габаритами, в претензии должны быть оговорены способы транспортировки его от потребителя к продавцу.
7. Весь текст должен отличаться лаконичностью, доступностью и четкостью изложения, чтобы не вызывать двусмысленности или непонимания отдельных его частей.

Замена

Помимо прочего, федеральное законодательство совершенно четко описывает процедуру и нюансы замены товара с выявленными недостатками. При осуществлении данного процесса должны соблюдаться следующие требования:

1. Продавец или другое уполномоченное лицо или организация обязан осуществить замену на качественный товар. На это ему дается срок не более 7 календарных дней после соответствующего обращения покупателя.
2. В случае необходимости каких-либо дополнительных проверок срок увеличивается до 12 календарных дней.
3. В случаях, когда у реализатора отсутствует идентичная продукция или аналоги, которыми можно было бы заменить проданный некачественный товар, срок, отводимый на процедуру замены, может быть увеличен до месяца. При этом потерпевший потребитель имеет приоритетное право на поступивший товар-аналог, и продавец обязан сразу же оповестить о факте его появления. Это правило не распространяется на Крайний Север и иные территории со схожими условиями. Для данных субъектов Российской Федерации к установленным срокам автоматически добавляется период времени, который требуется продавцу для транспортировки товара-заменителя.
4. В случае если продавец не может уложиться в установленные законом сроки, он не позднее чем через 3 дня после обращения покупателя, должен предоставить ему на безвозмездной основе продукцию с аналогичными характеристиками и свойствами для временного пользования на период проведения замены. Также продавец не имеет права требовать дополнительной платы за транспортировку подобного аналога.
5. После осуществления процедуры замены, срок гарантийного обслуживания должен быть установлен заново в полном объеме.

Экспертиза

Экспертиза может быть проведена по инициативе любой из сторон, обычно к ней обращаются в случае возникновения конфликтной ситуации, когда производитель или продавец не может договориться с конечным потребителем о том, по чьей вине был причинен вред товару.

В таком случае действуют следующие основные правила:

1. Вне зависимости от причин обращения к экспертизе, все финансовые расходы на ее реализацию являются сферой ответственности продавца товара ненадлежащего качества или его изготовителя.
2. Если результат экспертизы свидетельствует о том, что причиной поломки стало нарушение правил эксплуатации потребителем, то он будет обязан возместить все финансовые расходы на ее проведения. Также за покупателем остается право обжаловать данное решение в судебном порядке.
3. Если результат экспертизы, наоборот, свидетельствует о вине производителя, продавца или другого ответственного лица, то он не только оплачивает полную стоимость ее проведения, но также платит покупателю неустойку в виде 1% от цены товара за каждый день задержки процесса обмена или возврата.

Возврат денег

В случаях, когда доказана вина реализатора в порче товара, а не потребителя, можно воспользоваться законным правом, которое позволяет требовать возврата полного объема финансовых средств, заплаченных за приобретение.

Продавец обязан выплатить деньги в установленные законом сроки:

1. Не позднее чем через 3 суток после соответствующего запроса от потребителя, если вопрос был полностью решен в досудебном порядке.
2. Не позднее чем через 30 суток после того как поступил запрос от покупателя, если не удалось мирно урегулировать проблему, и было подано исковое заявление в судебные органы.

Причем воспользоваться правом и потребовать возврата денежных средств можно при осуществлении любого вида сделки, в том числе при дистанционных покупках или приобретении какой-либо продукции в кредит. Исключением, конечно, являются ситуации, когда дефект товару был нанесен непосредственно покупателем.

Последствия

В случаях, когда вина продавца в реализации некачественной продукции была доказана, его могут ждать самые серьезные последствия. Причем это касается не только уже перечисленных в статье нюансов, когда потребитель имеет право потребовать замену товара или оплату его ремонта.

В отдельных случаях, когда приобретение ненадлежащего качества нанесло вред имуществу или здоровью клиента, он может настоять на полном возмещении продавцом всего нанесенного ему ущерба.

Отдельно стоит упомянуть, что продавец несет полную ответственность за товар, на который не распространяются какие-либо гарантийные соглашения, если пострадавшая сторона докажет путем проведения экспертизы или в ходе судебных разбирательств тот факт, что продукция была испорчена до совершения сделки.

На сегодняшний день возникает множество ситуаций, когда недобросовестные продавцы отказываются возмещать убытки и выполнять предписанные им законодательством обязательства. Федеральное законодательство в полной мере защищает права всех покупателей, но не все с ним хорошо знакомы, а поэтому зачастую просто не знают своих возможностей и не пользуются ими.

Фактически каждый дееспособный человек сегодня является участником торговых отношений в том или ином виде, поэтому для каждого гражданина важно изучение соответствующего законодательного акта, что позволит ему в случае возникновения непредвиденной ситуации знать как себя вести и правильно определять порядок собственных действий.

Возврат бракованного товара – частая процедура во взаимоотношениях между продавцами и покупателями. Невозможно быть полностью уверенным в качестве товара до момента его покупки, так как многие недостатки выявляются лишь при долгой или частой эксплуатации.

Брак в товаре вызывается разными причинами: неправильной перевозкой, несоблюдением условий производства на заводе или фабрике, халатностью при хранении на складе или в магазине.

Бракованный товар – это товар, который имеет недостаток, то есть он не соответствует требованиям качества, предъявляемым к данной категории товаров или требованиям, прописанным в торговом договоре. Недостаток считается существенным, если его нельзя устранить или его устранение несоразмерно затрачиваемому времени и расходам.

Цель статьи – описать , виды дефектов и особенности возврата некоторых категорий товаров.

Стандарты определения качества товаров

Вначале определим, как в товаре выявляется брак или дефект. Для различных товаров и товарных групп существуют свои эталоны – продукты, в которых в точности соблюдены требования по качеству.

Дефект имеет место, если в товаре наблюдаются отклонения от норм качества. Эти нормы прописаны в регулирующих технических документах. Их разделяют на 3 группы:

1. ОСТ – отраслевой стандарт качества, который у каждого министерства свой (пищевой отраслевой стандарт, стандарт качества легкой промышленности);
2. ГОСТы, или государственные стандарты качества. В их создании принимают участие специалисты из разных отраслей и структур. Содержат требования по производству;
3. ТУ – технические условия, которые издает лично производитель. Они призваны не допустить явного нарушения стандартов качества, и их соблюдение гарантирует первичную проверку в органах государственного контроля.

Предупреждение

При подозрении на брак в товаре, потребитель может самостоятельно сравнить свойства и качества товара с теми, которые прописаны в регулирующих документах. Однако это под силу не всем, на помощь приходят лаборатории по проверке качества и компании, занимающиеся экспертизой.

При определении дефекта следует помнить, что они бывают как явные, так и скрытые. Если явные причины легко обнаружить в процессе производства или при продаже, то скрытые дефекты выявляются уже покупателем на стадии эксплуатации. К явным дефектам можно отнести:

• Дефекты внешнего вида – вещь потеряла товарный вид, была деформирована или изменила расцветку;
• Неисправность характеристик, когда вещь не может выполнять все заявленные в технической документации функции (и это легко обнаружить перед продажей);
• Изменение вкусовых качеств и свойств (для продуктов питания).

Некоторые дефекты легко устранить (устранимые), в то время как другие устранить нельзя или это нецелесообразно с экономической точки зрения (неустранимые). Кроме того, дефекты могут быть получены на разной стадии цикла продаж.

• Брак, вызванный продавцом товара. Широко распространенный вид брака, в основе которого лежит отсутствие должного контроля качества в магазине и тщательной проверки перед продажей. Брак вызывается при несоблюдении условий складского хранения, при неправильной приемке товара или в результате повреждений, полученных при перемещении товара по территории магазина.
• Брак по вине покупателя. Дефекты, полученные после покупки, связаны с несоблюдением условий использования товара, прописанных в инструкции, неправильным хранением или механическими повреждениями. Брак, полученный из-за покупателя, не дает право на возврат товара в магазин.
• Производственный брак – вызывается несоблюдением стандарта производства. Чтобы его избежать, на предприятиях вводят отдел технического контроля, в чьи обязанности входит контроль над точным соблюдением стандартов производства.

Что делать, если в товаре обнаружен дефект?

В случае если вам продали некачественный товар, вы можете:

• Снизить цену покупки за счет брака и потребовать возмещения разницы;
• Разорвать договор и ;
• Заменить брак на товар со схожими характеристиками и функциями (разница в цене выплачивается покупателем или возвращается магазином);
• (если это возможно) или потребовать оплатить ремонт у третьих лиц.

Информация

Если потребитель обнаружил брак в купленной вещи, и это привело к дополнительным расходам, он может потребовать от магазина возмещения понесенных убытков.

Возврат товара с браком регулируется статьями 18, 22 и 23 ФЗ «О защите прав потребителей». Они определяют, что сроки возврата товара бракованного значительно выше, чем у качественного товара (14 дней) и напрямую зависят от гарантийного срока. Возврат покупки с дефектом возможен во время действия гарантии. Когда срок гарантии не установлен производителем или магазином, его по закону определяют в 2 года.

Перед возвратом бракованной вещи удостоверьтесь, что не имеете отношения к браку. Ведь в этом случае возврат невозможен, о чем хорошо знают продавцы. Чтобы избежать спорных ситуаций, внимательно прочитайте инструкцию по эксплуатации и заранее подготовьтесь к возможным возражениям со стороны магазина.

Невозможен возврат товара, если о его недостатках вы были предупреждены еще до момента покупки. В первую очередь это относится к уцененным товарам и информация об уценке должна отображаться на товарном чеке.

Процедура возврата товаров с дефектом

Первым шагом к возврату бракованного товара от покупателя служит . Она не имеет строгой формы, но в ней стоит указать название магазина (или ФИО директора), ваши личные данные, обстоятельства покупки и конкретные требования. Нелишним будет сослаться на конкретные статьи законов, которые делают вашу претензию законной.

К претензии прикладывают копии товарного чека, техпаспорта и гарантийного

талона. Одна копия передается в магазин, а другая, с пометкой магазина о принятии, остается у вас на руках. Она пригодится, если придется подавать на магазин в суд.

Внимание

Обменять товар магазин обязан за 7 рабочих дней. Если такого товара нет в наличии, срок по закону возможно увеличить до 1 месяца. После получения нового товара гарантийный срок устанавливается с нуля.

Составляет 10 дней после подачи заявления в магазин. Просрочка влечет для продавца выплату пени в размере 1% от стоимости товара за каждый просроченный день, если потребитель решит обратиться в суд и выиграет дело.